Všeobecné zmluvné podmienky pre hotelový priemysel 2006 (AGBH 2006) 

§ 1 rozsah
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre hotelový priemysel (ďalej len „AGBH 2006“) nahrádzajú predchádzajúce ÖHVB v znení zo dňa 23.
1.2 Všeobecné obchodné podmienky 2006 nevylučujú osobitné dohody. Všeobecné obchodné podmienky 2006 sú doplňujúce k jednotlivým uzatvoreným dohodám.

§ 2 Vymedzenie pojmov
2.1 Definície pojmov:
„Ubytovateľ“: Je fyzická alebo právnická osoba, ktorá ubytováva hostí za poplatok.
„Hosť“: Je fyzická osoba, ktorá potrebuje ubytovanie. Hosťom je spravidla aj zmluvný partner. Za hostí sa považujú aj osoby, ktoré prídu so zmluvným partnerom (napr. rodinní príslušníci, priatelia a pod.).
„Zmluvný partner“: Je fyzická alebo právnická osoba doma alebo v zahraničí, ktorá uzatvára zmluvu o ubytovaní ako hosť alebo v mene hosťa.
„Spotrebiteľ“ a „podnikateľ“: Pojmy je potrebné chápať v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 1979 v znení neskorších predpisov.
„Zmluva o ubytovaní“: Je zmluva uzatvorená medzi ubytovateľom a zmluvným partnerom, ktorej obsah je bližšie upravený nižšie.

§ 3 Uzavretie zmluvy – záloha
3.1 Zmluva o ubytovaní je uzavretá prijatím objednávky ubytovateľa od zmluvného partnera. Elektronické prehlásenia sa považujú za doručené, ak k nim má strana, ktorej sú určené, za normálnych okolností prístup a prístup sa uskutoční počas úradných hodín oznámených ubytovateľom.
3.2 Ubytovateľ je oprávnený uzavrieť zmluvu o ubytovaní za podmienky, že zmluvný partner zloží zálohu. V tomto prípade je ubytovateľ povinný informovať zmluvného partnera o požadovanej zálohe pred prijatím písomnej alebo ústnej objednávky zmluvného partnera. Ak zmluvný partner súhlasí so zložením zálohy (písomne ​​alebo ústne), zmluva o ubytovaní je uzavretá doručením súhlasného vyhlásenia o zaplatení zálohy zmluvného partnera ubytovateľom.
3.3 Zmluvný partner je povinný uhradiť zálohu najneskôr 7 dní (prijatú) pred ubytovaním. Náklady na peňažnú transakciu (napr. poplatky za prevod) znáša zmluvný partner. Na kreditné a debetné karty sa vzťahujú príslušné zmluvné podmienky kartových spoločností.
3.4 Záloha je čiastočnou úhradou dohodnutého poplatku.

§ 4 Začiatok a koniec ubytovania
4.1 Pokiaľ ubytovateľ neponúkne iný čas obsadenosti, zmluvný partner má právo nasťahovať sa do prenajatých izieb od 16.00:XNUMX hod. v dohodnutý deň (ďalej len „deň nástupu“).
4.2 Ak je izba prvýkrát obsadená pred 6.00:XNUMX, predchádzajúca noc sa počíta ako prvé prenocovanie.
4.3 Prenajaté izby musí zmluvný partner uvoľniť v deň odchodu do 12.00 hod. Ubytovateľ je oprávnený účtovať poplatok za ďalší deň, ak prenajaté izby nebudú uvoľnené včas.

§ 5 Odstúpenie od zmluvy o ubytovaní – storno poplatok
Zrušenie zo strany poskytovateľa ubytovania
5.1 Ak je v zmluve o ubytovaní ustanovená záloha a zmluvný partner nezaplatí zálohu včas, ubytovateľ môže od zmluvy o ubytovaní odstúpiť bez dodatočnej lehoty.
5.2 Ak sa hosť nedostaví do 18.00:XNUMX v dohodnutý deň príchodu, nie je povinný zabezpečiť ubytovanie, pokiaľ nebol dohodnutý neskorší čas príchodu.
5.3 Ak zmluvný partner zložil zálohu (pozri 3.3), izby zostanú rezervované do 12.00:18 hod. dňa nasledujúceho po dohodnutom dni príchodu. Pri platbe vopred na viac ako štyri dni sa ubytovacia povinnosť končí štvrtým dňom od XNUMX hod., pričom za deň nástupu sa počíta deň nástupu, pokiaľ hosť neoznámi neskorší deň príchodu.
5.4 Zmluvu o ubytovaní môže ubytovateľ vypovedať jednostranným vyhlásením z objektívne opodstatnených dôvodov najneskôr 3 mesiace pred dohodnutým termínom nástupu zmluvného partnera.

Zrušenie zmluvným partnerom – storno poplatok
5.5 Zmluvu o ubytovaní môže zmluvný partner zrušiť bez zaplatenia storno poplatku najneskôr 3 mesiace pred dohodnutým termínom nástupu hosťa.
5.6 Mimo rozsahu § 5.5. Po uplynutí stanovenej doby je odstúpenie od zmluvy jednostranným vyhlásením zmluvného partnera možné len po zaplatení nasledovných storno poplatkov:
– do 1 mesiaca pred dňom príchodu 40 % z celkovej ceny za ubytovanie;
– do 1 týždňa pred dňom príchodu 70 % z celkovej ceny za ubytovanie;
– posledný týždeň pred dňom príchodu 90% z celkovej ceny balíka.
Žiadne storno poplatky do 3 mesiacov
3 mesiace až 1 mesiac 40 %
1 mesiac až 1 týždeň 70 %
Za posledný týždeň 90%

Prekážky pri príchode
5.7 V prípade, že sa zmluvný partner nemôže dostaviť v ubytovacom zariadení v deň nástupu na pobyt, pretože všetky možnosti zájazdu nie sú možné z dôvodu nepredvídateľných výnimočných okolností (napr. extrémne sneženie, povodne a pod.), zmluvný partner nie je povinný zaplatiť dohodnutý poplatok za dni príchodu.
5.8 Povinnosť zaplatiť poplatok za rezervovaný pobyt vzniká od príchodu, ak je príchod možný znova do troch dní.

§ 6 Poskytnutie náhradného ubytovania
6.1 Ubytovateľ môže zmluvnému partnerovi alebo hosťom poskytnúť primerané náhradné ubytovanie (v rovnakej kvalite), ak je to pre zmluvného partnera primerané, najmä ak je odchýlka nepatrná a objektívne opodstatnená.
6.2 Objektívne zdôvodnenie je uvedené napríklad v prípade, ak sa izba (izby) stala nepoužiteľnou, hosťom, ktorí už boli ubytovaní, sa predĺži pobyt, dôjde k nadmernej rezervácii alebo si tento krok vyžadujú iné dôležité prevádzkové opatrenia.
6.3 Akékoľvek dodatočné náklady na náhradné ubytovanie idú na ťarchu ubytovateľa.

§ 7 Práva zmluvného partnera
7.1 Uzatvorením zmluvy o ubytovaní vzniká zmluvnému partnerovi právo na obvyklé užívanie prenajatých izieb, zariadení ubytovacieho zariadenia, ktoré sú hosťom prístupné na užívanie obvyklým spôsobom a bez osobitných podmienok, a na obvyklú službu. Zmluvný partner musí uplatniť svoje práva v súlade s akýmikoľvek hotelovými a/alebo hosťovskými pokynmi (domáci poriadok).

§ 8 Povinnosti zmluvného partnera
8.1 Zmluvný partner je povinný zaplatiť dohodnutú odmenu plus prípadné ďalšie čiastky, ktoré vznikli oddeleným využívaním služieb ním a/alebo hosťami, ktorí ho sprevádzajú, plus zákonnú daň z obratu najneskôr pri odchode.
8.2 Ubytovateľ nie je povinný akceptovať cudzie meny. Ak ubytovateľ akceptuje cudzie meny, tieto budú akceptované v platbe podľa aktuálneho kurzu. Ak ubytovateľ akceptuje cudzie meny alebo bezhotovostné platobné prostriedky, zmluvný partner znáša všetky s tým spojené náklady, ako sú dopyty u spoločností vydávajúcich kreditné karty, telegramy a pod.
8.3 Zmluvný partner zodpovedá ubytovateľovi za škodu, ktorú spôsobí on alebo hosť alebo iné osoby, ktoré s vedomím alebo vôľou zmluvného partnera prevezmú služby od ubytovateľa.

§ 9 Práva ubytovateľa
9.1 Ak zmluvný partner odmietne zaplatiť dohodnutý poplatok alebo je v omeškaní, ubytovateľovi prináleží zákonné zádržné právo v súlade s § 970c ABGB a zákonné záložné právo v súlade s § 1101 ABGB k veciam vneseným zo strany ubytovateľa. zmluvného partnera alebo hosťa. Toto zádržné alebo záložné právo má ubytovateľ aj na zabezpečenie svojej pohľadávky zo zmluvy o ubytovaní, najmä na stravné, iné výdavky vynaložené pre zmluvného partnera a na prípadné nároky na náhradu akéhokoľvek druhu.
9.2 Ak je služba požadovaná na izbe zmluvného partnera alebo v neštandardných časoch dňa (po 20,00:6,00 hod. a do XNUMX:XNUMX hod.), je ubytovateľ oprávnený účtovať za to osobitný poplatok. Tento špeciálny poplatok však musí byť uvedený na tabuľke s cenou za izbu. Ubytovateľ môže tieto služby odmietnuť aj z prevádzkových dôvodov.
9.3 Ubytovateľ má právo kedykoľvek na vyúčtovanie alebo priebežné vyúčtovanie svojich služieb.

§ 10 Povinnosti ubytovateľa
10.1 Ubytovateľ je povinný poskytnúť dohodnuté služby v rozsahu, ktorý zodpovedá jeho štandardu.
10.2 Špeciálne služby poskytované ubytovateľom, ktoré sú spoplatnené a nie sú zahrnuté v cene ubytovania, sú napríklad: a) špeciálne služby ubytovania, ktoré je možné fakturovať samostatne, ako je poskytovanie salónov, sáun, krytých bazénov, bazény, soláriá, garáže atď.; b) za poskytnutie prísteliek alebo detských postelí bude účtovaná znížená cena.

§ 11 Zodpovednosť ubytovateľa za škodu na vnesených veciach
11.1 Ubytovateľ ručí v súlade s §§ 970 a násl. ABGB za veci vnesené zmluvným partnerom. Ubytovateľ zodpovedá len vtedy, ak veci boli odovzdané ubytovateľovi alebo ubytovateľom povereným osobám alebo boli prinesené na ním určené alebo určené miesto. Ak sa ubytovateľ nevie preukázať, ubytovateľ zodpovedá za svoju nedbanlivosť alebo nedbanlivosť svojich osôb, ako aj odchádzajúcich a prichádzajúcich. Podľa § 970 ods. 1 ABGB ubytovateľ ručí maximálne do výšky stanovenej spolkovým zákonom zo 16. novembra 1921 o zodpovednosti hostinských a iných podnikateľov v platnom znení. Ak zmluvný partner alebo hosť bezodkladne nevyhovie výzve ubytovateľa na odloženie svojich vecí na osobitnom mieste, ubytovateľ je zbavený akejkoľvek zodpovednosti. Výška akejkoľvek zodpovednosti ubytovateľa je obmedzená maximálne do výšky poistenia zodpovednosti príslušného ubytovateľa. Na prípadné zavinenie zmluvného partnera alebo hosťa je potrebné brať ohľad.
11.2 Zodpovednosť ubytovateľa za ľahkú nedbanlivosť je vylúčená. Ak je zmluvným partnerom podnikateľ, je vylúčená aj zodpovednosť za hrubú nedbanlivosť. Dôkazné bremeno o existencii zavinenia nesie v tomto prípade zmluvný partner. Následné alebo nepriame škody, ako aj ušlý zisk nebudú za žiadnych okolností kompenzované.
11.3 Ubytovateľ ručí len za cennosti, peniaze a cenné papiere do aktuálnej výšky 550 €. Za škodu nad tento rámec zodpovedá ubytovateľ len vtedy, ak tieto veci prevzal do úschovy s vedomím ich povahy alebo v prípade, že škodu spôsobil sám alebo niektorý z jeho zamestnancov. Obmedzenie zodpovednosti podľa 12.1 a 12.2 platí primerane.
11.4 Ubytovateľ môže odmietnuť ponechať si cennosti, peniaze a cenné papiere, ak sú podstatne cennejšie, ako majú hostia daného ubytovacieho zariadenia obvykle.
11.5 V každom prípade uskutočneného skladovania je vylúčená zodpovednosť, ak zmluvný partner a/alebo hosť ihneď po zistení neoznámi ubytovateľovi škodu, ktorá vznikla. Ďalej je potrebné tieto nároky uplatniť na súde do troch rokov od vedomia alebo možného vedomia zmluvného partnera alebo hosťa; inak právo zaniká.

§ 12 Obmedzenia zodpovednosti
12.1 Ak je zmluvným partnerom spotrebiteľ, zodpovednosť ubytovateľa za ľahkú nedbanlivosť s výnimkou ujmy na zdraví je vylúčená.
12.2 Ak je zmluvným partnerom podnikateľ, zodpovednosť ubytovateľa za ľahkú a hrubú nedbanlivosť je vylúčená. Dôkazné bremeno o existencii zavinenia nesie v tomto prípade zmluvný partner. Následné škody, nemateriálne škody alebo nepriame škody, ako aj ušlý zisk sa nenahrádzajú. Škoda, ktorá sa má nahradiť, je v každom prípade obmedzená na výšku podielu z poručníctva.

§ 13 Chov zvierat
13.1 Zvieratá je možné priniesť do ubytovacieho zariadenia len s predchádzajúcim súhlasom ubytovateľa a v prípade potreby za osobitný poplatok.
13.2 Zmluvný partner, ktorý si so sebou vezme zviera, je povinný toto zviera počas pobytu riadne chovať alebo dohliadať naň alebo ho na vlastné náklady nechať chovať alebo dohliadať naň vhodné tretie osoby.
13.3 Zmluvný partner alebo hosť, ktorý so sebou berie zviera, musí mať uzatvorené vhodné poistenie zodpovednosti za zviera alebo súkromné ​​poistenie zodpovednosti za škodu, ktoré kryje aj prípadné škody spôsobené zvieratami. Ubytovateľ musí na požiadanie predložiť doklad o príslušnom poistení.
13.4 Za škody spôsobené prinesenými zvieratami zodpovedá ubytovateľovi zmluvný partner alebo jeho poisťovateľ spoločne. Škodou sú najmä tie kompenzačné služby, ktoré má ubytovateľ poskytnúť tretím osobám.
13.5 Zvieratá nie sú povolené v salónoch, salónikoch, reštauráciách a wellness priestoroch.

§ 14 Predĺženie ubytovania
14.1 Zmluvný partner nemá právo na predĺženie pobytu. Ak zmluvný partner včas oznámi svoje želanie predĺžiť pobyt, ubytovateľ môže súhlasiť s predĺžením zmluvy o ubytovaní. Poskytovateľ ubytovania nie je povinný tak urobiť.
14.2 Ak zmluvný partner nemôže opustiť ubytovacie zariadenie v deň odchodu, pretože všetky možnosti odchodu sú zablokované alebo ich nemožno využiť z dôvodu nepredvídateľných, výnimočných okolností (napr. extrémne sneženie, povodne a pod.), zmluva o ubytovaní bude automaticky zrušená. predĺžená o dobu nemožnosti odchodu. Zníženie poplatku za tento čas je možné len v prípade, že zmluvný partner nemôže v dôsledku výnimočných poveternostných podmienok plne využívať služby ponúkané ubytovacím zariadením. Ubytovateľ je oprávnený účtovať minimálne poplatok, ktorý zodpovedá cene bežne účtovanej v mimosezóne.

§ 15 Zánik zmluvy o ubytovaní – predčasné skončenie
15.1 Ak bola zmluva o ubytovaní uzatvorená na dobu určitú, končí uplynutím tejto doby.
15.2 Pri predčasnom odchode zmluvného partnera je ubytovateľ oprávnený požadovať plnú dohodnutú odmenu. Ubytovateľ si odpočíta to, čo ušetrí v dôsledku nevyužívania jeho služieb alebo čo získal prenájmom objednaných izieb inej osobe. K úspore dochádza len v prípade, ak je ubytovacie zariadenie v čase nevyužívania hosťom objednaných izieb plne obsadené a z dôvodu storna zmluvného partnera je možné izbu prenajať ďalším hosťom. Dôkazné bremeno o úsporách znáša zmluvný partner.
15.3 Ak hosť zomrie, zmluva s ubytovateľom zaniká
15.4 Ak bola zmluva o ubytovaní uzatvorená na dobu neurčitú, môžu zmluvné strany zmluvu vypovedať do 10.00:XNUMX hod. tretieho dňa pred zamýšľaným skončením zmluvy.
15.5 Ubytovateľ je oprávnený vypovedať zmluvu o ubytovaní s okamžitou platnosťou zo závažného dôvodu, najmä ak zmluvný partner alebo hosť
a) podstatne škodlivo užíva priestory alebo svojím neohľaduplným, urážlivým alebo inak hrubo nevhodným správaním voči ostatným hosťom, majiteľovi, jeho osobám alebo tretím osobám bývajúcim v ubytovacom zariadení kazí spolunažívanie alebo sa dopustí konania, ktoré sa trestá trestom voči týmto osobám previnilým proti majetku, morálke alebo fyzickej bezpečnosti;
b) je postihnutý infekčnou chorobou alebo chorobou, ktorá presahuje dobu ubytovania alebo si inak vyžaduje starostlivosť;
c) predložené faktúry nie sú uhradené v lehote splatnosti v primeranej lehote (3 dni).
15.6 Ak sa plnenie zmluvy stane nemožným v dôsledku udalosti, ktorú možno považovať za vyššiu moc (napr. živelné udalosti, štrajky, výluky, úradné príkazy a pod.), ubytovateľ môže zmluvu o ubytovaní kedykoľvek vypovedať bez toho, aby dodržal výpovedná lehota za predpokladu, že zmluva sa už podľa zákona nepovažuje za zrušenú, alebo je ubytovateľ oslobodený od povinnosti poskytnúť ubytovanie. Akékoľvek nároky na náhradu škody a pod. zmluvného partnera sú vylúčené.

§ 16 Choroba alebo smrť hosťa
16.1 Ak hosť počas pobytu v ubytovacom zariadení ochorie, ubytovateľ na požiadanie hosťa zabezpečí zdravotnú starostlivosť. V prípade hroziaceho nebezpečenstva zabezpečí ubytovateľ zdravotnú starostlivosť aj bez špeciálnej žiadosti hosťa, najmä ak je to nevyhnutné a hosť to nie je schopný urobiť sám.
16.2 Pokiaľ sa hosť nemôže rozhodovať alebo nie je možné skontaktovať sa s príbuznými hosťa, ubytovateľ zabezpečí lekárske ošetrenie na náklady hosťa. Rozsah týchto opatrení starostlivosti však končí v okamihu, keď sa hosť môže rozhodnúť alebo keď boli príbuzní upozornení na ochorenie.
16.3 Ubytovateľ má voči zmluvnému partnerovi a hosťovi alebo v prípade úmrtia voči ich právnym nástupcom nároky na náhradu najmä nasledujúcich nákladov:
a) neuhradené liečebné náklady, náklady na zdravotnú dopravu, lieky a zdravotnícke pomôcky
b) dezinfekcia miestnosti, ktorá je nevyhnutná,
c) bielizeň, posteľnú bielizeň a posteľný nábytok, ktoré sa stali nepoužiteľnými, inak na dezinfekciu alebo dôkladné vyčistenie všetkých týchto vecí,
d) reštaurovanie stien, nábytku, kobercov a pod., ak boli znečistené alebo poškodené v súvislosti s chorobou alebo smrťou,
e) Nájom izby, ak bola izba hosťom používaná, plus dni, kedy sú izby nepoužiteľné z dôvodu dezinfekcie, evakuácie a podobne,
f) akékoľvek iné škody, ktoré ubytovateľovi vzniknú.

§ 17 Miesto plnenia, súdna príslušnosť a voľba práva
17.1 Miestom plnenia je miesto, kde sa nachádza ubytovacie zariadenie.
17.2 Táto zmluva podlieha rakúskemu formálnemu a hmotnému právu, s výnimkou pravidiel medzinárodného súkromného práva (najmä IPRG a EVÜ), ako aj Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru.
17.3 Výlučným miestom súdnej príslušnosti pri dvojstranných obchodných stykoch je sídlo ubytovateľa, pričom ubytovateľ je oprávnený uplatniť svoje práva aj na inom miestnom a vecnom súde.
17.4 Ak bola zmluva o ubytovaní uzatvorená so zmluvným partnerom, ktorý je spotrebiteľom a má miesto bydliska alebo obvyklého pobytu v Rakúsku, právne kroky proti spotrebiteľovi možno podať len v mieste bydliska, obvyklého pobytu alebo miesta výkonu práce spotrebiteľa.
17.5 Ak bola zmluva o ubytovaní uzatvorená so zmluvným partnerom, ktorý je spotrebiteľom a má bydlisko v členskom štáte Európskej únie (s výnimkou Rakúska), Islandu, Nórska alebo Švajčiarska, ide o miesto a predmet miesta bydliska spotrebiteľa na súdne konanie proti spotrebiteľovi má výlučnú právomoc príslušný súd.

§ 18 rôzne
18.1 Ak vyššie uvedené ustanovenia neustanovujú niečo zvláštne, plynúť lehota začína plynúť doručením dokladu o určení lehoty zmluvným partnerom, ktorí sú povinní lehotu dodržať. Pri výpočte lehoty, ktorá je určená v dňoch, sa neprihliada na deň, na ktorý pripadá čas alebo udalosť, podľa čoho by sa mal vychádzať začiatok lehoty. Lehoty určené podľa týždňov alebo mesiacov sa vzťahujú na deň v týždni alebo mesiaci, ktorého názov alebo číslo zodpovedá dňu, od ktorého sa má lehota počítať. Ak tento deň v mesiaci chýba, je rozhodujúci posledný deň tohto mesiaca.
18.2 Vyhlásenia musia byť doručené druhému zmluvnému partnerovi v posledný deň lehoty (o polnoci).
18.3 Ubytovateľ je oprávnený započítať pohľadávky zmluvného partnera s vlastnými pohľadávkami. Zmluvný partner nie je oprávnený započítať svoje vlastné pohľadávky voči pohľadávkam ubytovateľa, pokiaľ nie je ubytovateľ v úpadku alebo pohľadávka zmluvného partnera nebola určená súdom alebo ubytovateľom uznaná. 18.4 V prípade medzier v predpisoch platia príslušné zákonné ustanovenia.